Politique de Remboursement et de Retour
PUIS-JE OBTENIR UN REMBOURSEMENT ?
Nous croyons en la qualité de nos produits. Si vous n'êtes pas satisfait d'une commande passée sur velnotra.com, vous pouvez demander un remboursement dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Pour demander un remboursement, envoyez-nous un e-mail à support@velnotra.com. Dans la plupart des cas, sous réserve de nos directives de remboursement décrites ci-dessous, ces demandes seront honorées. Veuillez inclure votre numéro de commande dans l'objet de l'e-mail ainsi qu'un bref message expliquant la raison de votre demande de remboursement. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour, que les frais d'expédition ne sont pas remboursables pour les commandes internationales, et que les droits de douane et taxes ne sont pas remboursables. Les articles doivent être dans un état neuf et non ouvert. Si les articles arrivent dans un état utilisé ou ouvert, votre demande de remboursement sera refusée.
Si votre article arrive endommagé ou défectueux et que vous souhaitez obtenir un remboursement ou un échange, veuillez nous contacter à support@velnotra.com dans les 14 jours suivant la date d'achat, en incluant votre numéro de commande dans l'objet de l'e-mail et des photos du dommage ou du défaut signalé, le cas échéant. Nous nous chargerons du reste.
Si vous êtes éligible à notre politique de retour, veuillez noter que nous ne prenons pas en charge les frais de retour en cas de retour pour des raisons personnelles, et que les articles retournés ainsi que l'emballage doivent être en bon état.
Annulation :
Le client peut demander l'annulation de la commande uniquement avant l'expédition du colis. Une fois l'article expédié, des frais de restockage de 10 % seront appliqués. Veuillez noter que des frais de traitement de 5 % seront facturés pour les annulations de commandes non expédiées.
Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci devra assumer les frais d'expédition. Le montant exact sera basé sur le transporteur choisi. Si le retour est dû à une erreur de notre part, c'est-à-dire si les articles sont endommagés ou incorrects, le consommateur n'aura pas à assumer les frais d'expédition.
COMMENT EMBALLER MON RETOUR ?
Veuillez utiliser une boîte en carton pour retourner votre article et inclure un papier avec votre numéro de commande à l'intérieur. Remplissez tout espace vide dans votre colis à l'aide de particules de calage ou de papier bulle pour éviter tout dommage pendant le transport. Les articles retournés endommagés en raison d'un mauvais emballage ne seront pas éligibles à un remboursement.
COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR TRAITER UN REMBOURSEMENT ?
Vous recevrez un e-mail confirmant votre remboursement ou vous serez contacté par un de nos représentants du service client dans les 48 heures suivant la réception de votre e-mail.
Les remboursements seront effectués soit via votre société de carte de crédit, soit par virement bancaire, selon votre mode de paiement. Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour être traités. Veuillez contacter votre banque ou votre société de carte de crédit pour connaître le statut de votre remboursement, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@velnotra.com.
Velnotra FOURNIT-IL DES ÉTIQUETTES DE RETOUR ?
Nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition pour les retours ni ne couvrons les frais de retour, sauf dans des situations spécifiques.
QUE SE PASSE-T-IL SI MON RETOUR EST PERDU ?
Nous vous recommandons vivement de conserver votre numéro de suivi de retour jusqu'à ce que vous ayez reçu la confirmation d'Velnotra indiquant que votre colis a bien été traité. Prenez toujours une photo de votre reçu de retour fourni par le transporteur, car cela peut être utile dans l'éventualité où votre colis serait perdu pendant le transport. Les remboursements ne peuvent pas être effectués pour les articles qui ne sont pas reçus par Velnotra. Cependant, une réclamation peut être ouverte si vous fournissez un numéro de suivi de retour prouvant que la livraison a été confirmée par Velnotra.
POURQUOI N'AI-JE PAS REÇU UN REMBOURSEMENT COMPLET ?
Les frais d'expédition de toutes les commandes ne sont pas remboursables, et il se peut que nous les déduisions de votre remboursement. Il existe également certaines situations où des remboursements partiels peuvent être accordés.
Si le client fournit une adresse de livraison incorrecte, refuse le colis pour des raisons non liées à la qualité, ou ne souhaite pas recevoir le colis, des frais supplémentaires de 35 € à 45 € seront facturés pour couvrir les frais d'expédition.
Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier sera responsable des frais de retour. Le montant exact dépendra du transporteur choisi.